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为了满足客户的要求


改进活动


产品 客户服务 工作体系
运用PIM手法,开展零不合格品发生率的质量活动
为了进一步提高切割/研磨刀具的产品质量稳定性,从2005年1月起在生产车间运用PIM(Performance Innovation Management)管理手法,开展了由生产部门全体员工参加的以实现无不良品(不良品发生率为零)为目标的质量活动。在全体员工的共同努力下,该活动已经取得明显的效果,为稳定产品供应和确保产品质量作出了很大的贡献。
采用PBET培训方法,建立CE培训体制
培训部门与售后服务部门、技术部门共同制订了售后服务工程师的培训课程。该培训课程部分采用了PBET(Performance Based Equipment Training)培训方法,目的在于培养具备扎实理论知识和较强动手能力的售后服务工程师。该课程今后将逐步推广至各地分公司。
吸收合并服务部门(日本国内)
通过吸收合并原先为不同企业的迪思科工程技术服务株式会社,从而进一步强化了售后服务部门与营业部门、技术部门的协作体制。有利于营业部门与售后服务部门之间加深合作,共同举办专题活动及各种讨论会,以便向客户提供更优质的服务。
关于CE的应用技术培训活动
为了加强售后服务工程师的[切(Kiru)·削(Kezuru)·磨(Migaku)]等专业应用技能,提高其机器安装、修理和维护水平,本公司开始实施“CE应用技术培训活动”。并且,计划逐步将每周实施的本项培训活动推广到全公司,以努力实现在客户公司也能为客户提供应用技术方案的目标。
为了满足客户的要求

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