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为了满足客户的要求


客户满意度调查结果


2005年客户满意度调查
调查(结果)概要
在今年实施的第5次问卷调查中,本公司收到了1196位客人的答卷,为上一年的1.46倍。这次,由于我们大幅度调整了问卷的结构,因此收到了客户更直接的评价与要求。
虽然有将近40%的客户觉得「迪思科公司的客户服务工作比去年做得好」,但是,在有关贡献度是否达到了客户期望值的问题中,大部分客户仍然觉得「还有待提高」。特别是许多客户提出在使用切割/研磨刀具的过程中发生工艺问题时,迪思科公司的应对状况令人不满。这既是在以往的问卷调查中客户反映较多的问题,也是我们一直以来努力改进的方面。虽然,解决切割/研磨刀具工艺问题的客户满意度每年都呈现上升的趋势,但通过本次问卷调查我们再次认识到还有不足之处,为此,本公司决定将其作为「2006年度CS方针」的重点课题进行改进。
在此次调查中,最集中的客户要求就是「希望提供更多关于改善加工质量和进一步降低运行成本的解决方案」等信息提供方面的要求。为了向客户提供有益于生产活动的信息,本公司将从4月份开始开展有数值目标的相关活动。另外,客户还向我们提出了许多有关设备规格的建议与要求。对于马上能够在客户目前使用的产品上得到采用的建议和要求,本公司将会随时采纳,而对那些无法立即实现的建议和要求,将通过小型化改良或在下一代产品的设计中逐步体现出来。
调查目的 本调查的目的是为了了解客户对敝公司的评价,并将其反馈给公司内有关部门。
调查内容 客户对敝公司产品、服务的满意程度以及各种要求
调查对象 敝公司产品的使用者
调查范围 日本、北美各国、欧洲各国、除日本外的亚洲各国
调查方法 请客户通过因特网(有一部分通过电子邮件或传真),回答敝公司的问卷调查表。问卷调查表由分为6个等级进行评价的选择题和任意填写答案的问答题组成。
所用语言 日文、英文、法文、德文、意大利文、中文(包括简体和繁体)、韩文
调查期间 2005/10/11-2005/10/31
回答人数 1196
回答率 47.9%
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