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為了滿足客戶的要求


客戶滿意活動的基本理念

介紹DISCO開展客戶滿意活動的基本理念。
客戶滿意活動
在DISCO,我們認為提高客戶滿意程度的活動必須由兩部分組成,其一是每位員工個人的努力,其二是建立以客觀數據為依據的系統化體制。

為了實現更高水準的客戶滿意程度,這二者相輔相成,缺一不可。
CS循環
CS循環是上述系統化體制的理論依據。它具有“調查”,“計劃”,“實行”和“確認”的四個功能。這四個功能不停地發揮作用,將客戶的意見和要求反映到公司的企業活動中去。
反饋
為了追求更完善的客戶滿意活動,DISCO認為客觀的評價非常重要。恰當的評價有助於我們改善自己的行動,使其更接近完美。

客戶的心聲=調查就像一面鏡子,把我們的行動客觀地反映給我們。

人才培訓
DISCO意識到要提高客戶滿意程度,每位員工的素質和意識起著關鍵的作用。

為此,我們致力於員工的CS教育。定期舉行CS講座,在各部門開展小組討論和學習研討會。

通過這些培訓活動,不管是位於最前線的營銷部門的員工,還是與客戶沒有直接接觸的間接部門的員工,大家的素質都將得到不斷的提高。
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