為了滿足客戶的要求

客戶滿意活動的基本理念

介紹DISCO開展客戶滿意活動的基本理念。

客戶滿意活動

在DISCO，我們認為提高客戶滿意程度的活動必須由兩部分組成，其一是每位員工個人的努力，其二是建立以客觀數據為依據的系統化體制。

為了實現更高水準的客戶滿意程度，這二者相輔相成，缺一不可。

CS循環

CS循環是上述系統化體制的理論依據。它具有“調查”，“計劃”，“實行”和“確認”的四個功能。這四個功能不停地發揮作用，將客戶的意見和要求反映到公司的企業活動中去。

反饋

為了追求更完善的客戶滿意活動，DISCO認為客觀的評價非常重要。恰當的評價有助於我們改善自己的行動，使其更接近完美。

客戶的心聲=調查就像一面鏡子，把我們的行動客觀地反映給我們。