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為了滿足客戶的要求


改進活動


產品 客戶服務 工作體系
刀具Web訂貨系統 / 刀具訂貨中心
為了能夠讓客戶更便捷、更快速地訂購切割/研磨刀具,本公司的“Web訂貨系統”已經開始運行。該系統具備了在線訂貨及在線交貨期查詢等功能。今後,本公司將逐步推廣該系統。另外,還大幅度地改革了接受定單後的公司內部處理流程,在刀具的生產工廠內設立了“刀具訂貨中心”,因此,可以不通過本公司的銷售人員,直接向該中心發出定單。有關Web訂貨系統 / 刀具訂貨中心的詳細內容,請向本公司的銷售人員咨詢。
進一步強化應用技術實驗室的功能
自從用於試切實驗的應用技術實驗室搬遷到大森研究開發中心之後,該實驗室大幅度地增加了設備和人員,從而提高了試切實驗的能力,縮短了客戶等待實施試切實驗的時間。與此同時,還進一步強化了各地分公司的試切實驗體制,爭取讓客戶能就近享受本公司提供的試切實驗服務。
充實 e-News的內容
進一步充實已經獲得客戶好評的“DISCO e-News”。通過這份每月發送的電子信息專刊,向各位客戶介紹豐富的加工應用技術實例以及最新技術等。“DISCO e-News”和主要介紹切割原理的“The Cutting Edge”專刊一起,將為客戶提供更充實和豐富的信息。希望閱覽“DISCO e-News”的客戶,請與本公司銷售人員聯系。
采用PIM手法制定CE日程表,加快客戶服務的響應速度
通過引進PIM(Performance Innovation Management)管理手法,能夠快速、有效地制定中長期客戶服務日程表,從而使本公司具有足夠的“彈性空間”來提高發生緊急問題時的應急處理能力。該手法已在縮短客戶等待維修的時間方面取得了初步成效。因此,今後本公司將繼續推進這方面的工作。
另外,通過建立數據庫,使每位售後服務工程師都能分享已有的問題解決事例,其結果不但有助於售後服務工程師共享專業知識,還能夠加快解決技術難題的速度,并對可能出現的問題,采取積極的預防措施。
發送“DISCO e-News”的服務
為了滿足客戶們提出的提供與敝公司產品有關的技術信息的要求,我們開始了發送“DISCO e-News”的服務。
這項服務旨在通過電子郵件定期向客戶提供最新的加工方法和產品等的信息。 希望閱覽“DISCO e-News”英文版的客戶請告知敝公司銷售人員。
提高解決問題的速度
為了滿足客戶們提出的提高解決故障等問題時的速度的要求,DISCO Engineering Service公司(負責售後服務的子公司)組建了專門的項目小組,目的是為了建立在客戶有需求時能夠迅速應對的新體制。
另外,為了能夠更及時更准確地答覆客戶的技術咨詢,敝公司將於近期內開始使用一項新的網絡技術,客戶和敝公司的技術人員可以通過網絡直接交流,迅速得到對方的信息。
為了滿足客戶的要求

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