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為了滿足客戶的要求


改進活動


產品 客戶服務 工作體系
運用PIM手法,開展零不合格品發生率的質量活動
為了進一步提高切割/研磨刀具的產品質量穩定性,從2005年1月起在生產車間運用PIM(Performance Innovation Management)管理手法,開展了由生產部門全體員工參加的以實現無不良品(不良品發生率為零)為目標的質量活動。在全體員工的共同努力下,該活動已經取得明顯的效果,為穩定產品供應和確保產品質量作出了很大的貢獻。
采用PBET培訓方法,建立CE培訓體制
培訓部門與售後服務部門、技術部門共同制訂了售後服務工程師的培訓課程。該培訓課程部分採用了PBET(Performance Based Equipment Training)培訓方法,目的在於培養具備扎實理論知識和較強動手能力的售後服務工程師。該培訓課程今後將逐步推廣至各地分公司。
吸收合并服務部門(日本國內)
通過吸收合并原先為不同企業的迪思科工程技術服務株式會社,從而進一步強化了售後服務部門與營業部門、技術部門的協作體制。有利於營業部門與售後服務部門之間加深合作,共同舉辦專題活動及各種討論會,以便向客戶提供更優質的服務。
關於CE的應用技術培訓活動
為了加強售後服務工程師的[切割(Kiru)·研磨(Kezuru)·拋光(Migaku)]等專業應用技能,提高其機器安裝、修理和維護水平,本公司開始實施“CE應用技術培訓活動”。并且,計劃逐步將每周實施的本項培訓活動推廣到全公司,以努力實現在客戶公司也能為客戶提供應用技術方案的目標。
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