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為了滿足客戶的要求


客戶滿意度調查結果


2005年客戶滿意度調查結果
調查(結果)概況
在今年實施的第5次問卷調查中,本公司收到了1196位客人的答卷,為上一年的1.46倍。這次,由於我們大幅度調整了問卷的結構,因此收到了客戶更直接的評價與要求。
雖然有將近40%的客戶覺得「迪思科公司的客戶服務工作比去年做得好」,但是,在有關貢獻度是否達到了客戶期望值的問題中,大部分客戶仍然覺得「還有待提高」。特別是許多客戶提出在使用切割/研磨刀具的過程中發生工藝問題時,迪思科公司的應對狀況令人不滿。這既是在以往的問卷調查中客戶反映較多的問題,也是我們一直以來努力改進的方面。雖然,解決切割/研磨刀具工藝問題的客戶滿意度每年都呈現上昇的趨勢,但通過本次問卷調查我們再次認識到還有不足之處,為此,本公司決定將其作為「2006年度CS方針」的重點課題進行改進。
在此次調查中,最集中的客戶要求就是「希望提供更多關於改善加工質量和進一步降低運行成本的解決方案」等信息提供方面的要求。為了向客戶提供有益於生產活動的信息,本公司將從4月份開始開展有數值目標的相關活動。另外,客戶還向我們提出了許多有關設備規格的建議與要求。對於馬上能夠在客戶目前使用的產品上得到采用的建議和要求,本公司將會隨時采納,而對那些無法立即實現的建議和要求,將通過小型化改良或在下一代產品的設計中逐步體現出來。
調查目的 本調查的目的是為了了解客戶對敝公司的評價,並將其反映給公司內有關部門。
調查內容 客戶對敝公司產品、服務的滿意程度以及各種要求
調查對象 敝公司產品的使用者
調查範圍 日本、北美各國、歐洲各國、除日本外的亞洲各國
調查方法 請客戶通過網絡(有一部分通過電子郵件或傳真),回答敝公司的問卷調查表。問卷調查表由分為6個等級進行評價的選擇題和任意填寫答案的問答題組成。
所用語言 日文、英文、法文、德文、義大利文、中文(包括簡體和繁體)、韓文
調查期間 2005/10/11-2005/10/31
回答人數 1196
回答率 47.9%
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