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為了滿足客戶的要求


CS管理體系

CS管理體系是DISCO開展客戶滿意活動的系統化體制。
活動體系
CS管理體系是根據CS循環建立的客戶滿意活動體系。這個體系以擔任“計劃”和“確認”的CS委員會為中心,其目的是為了把客戶的意見和要求反映到DISCO所提供的產品及服務中去。
CS管理體系是DISCO品質管理體系的一部分,已取得了ISO9001:2008的認證。

組織結構
開展客戶滿意活動的組織結構以CS委員會為核心,另外還設置了開展客戶滿意活動的專門部門—CS促進科。

CS委員會與公司最高層直接連結,総経理親自擔任委員會主席,委員由各部門的部門長組成。同時,CS委員會還和世界各地的DISCO關聯公司密切聯繫,以提高全球客戶的滿意程度。


人才培訓
DISCO意識到要提高客戶滿意程度,每位員工的素質和意識起著關鍵的作用。

為此,我們致力於員工的CS教育。定期舉行CS講座,在各部門開展小組討論和學習研討會。

通過這些培訓活動,不管是位於最前線的營銷部門的員工,還是與客戶沒有直接接觸的間接部門的員工,大家的素質都將得到不斷的提高。
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