仕事内容を教えてください。

カスタマーエンジニア（以下CE）として、顧客工場への装置の納品、立ち上げ、稼働後のアフターメンテナンスやトラブル対応などを行っています。ダイシングソー、グラインダ、レーザソーの3つに大別されるディスコの装置のうち、私はグラインダを担当しています。グラインダは製品が大きいので、2名体制で対応することが多いですね。

ダイシングソーやレーザソーは日帰りで顧客工場での作業をおこなうことが多いのですが、グラインダは大きいこともあり作業に時間がかかりますので、大概2～3日の宿泊対応になります。出張期間に土日を含むこともありますが、その場合は代休を取得しています。
また、顧客工場は曜日に関係なく稼働していますので、緊急時に備えて土日も携帯電話を持ち歩いています。急な対応は大変ですが、私を頼って電話していただけることにうれしさを感じます。

出張が多いため社内業務は3割程度で、出張前の準備や出張後の社内処理・報告等に時間を費やします。顔馴染みになったお客さまからは、直接私の携帯電話に連絡があるので、その時々に応じた対応を行っています。

担当地域は関東地方（一都六県）と北海道です。最近印象に残ったのは、東日本大震災での被害が大きかった茨城県での業務ですね。茨城県には自動車部品メーカーの工場があります。車を作るためには当然部品が必要であり、部品メーカーは装置がなければ部品を作ることができません。私の仕事が、部品生産、ひいては自動車の生産にまで影響すると感じた時には、「ここは力の見せ所だ」と思いました。その際の対応により、お客さまから感謝の言葉を多数いただきました。

私はできる限り頻繁にお客さまとコミュニケーションをするよう努めています。密にコミュニケーションをとることで、お客さまの性格や要望に応じた対応をすることができると考えているからです。業務中はもちろんのこと、休憩時間や昼食の際のざっくばらん話の中から潜在的なお客さまのニーズを汲み取れることもあります。また、状況をみながら、装置の使い勝手や生産性の向上に貢献できるコツやノウハウなどを提案することもあります。

CEはメカ、ソフト、エレキ全ての要素が必要となります。私の学生時代の専攻は電気工学で、メカやソフトについては社会に出てから学びました。知識やスキルが足りない場合でも、いろんなことに積極的に取り組めば、いくらでもディスコの仕事の中から学ぶことができます。

ディスコのCEの仕事は大枠で担当が決まっていますが、あえて細分化はせず、誰が担当しても同じレベルのサービスが提供できる組織を目指しています。お客さまの中には新しい装置を求める方もいれば、昔ながらの装置をずっと使い続ける方もいます。古い装置を大切に使い続けていただき、都度、丁寧に修理・点検することも大切な仕事です。
私は、新製品から15年前にデビューしたものまで、多岐に渡る装置を扱っています。扱う機種によって、メンテナンス方法も随分変わりますので、常に勉強の日々ですね。それは、装置を扱う者としての面白みと考えています。

なぜディスコに入社を決めたのですか？

入社前後で感じたギャップはありますか？（良い面でも悪い面でも）

お客さまの数が圧倒的に多いため、想像以上に忙しいことです。現在私は7～8社を担当しており、初めての客先に出張する際は、会社の基礎情報の下調べはもちろんのこと、導入されている装置の情報も必ず事前に把握しておきます。1社で複数台の装置を扱っていることが多いので、こういった下調べにも時間が必要なんです。

また、言われた仕事をするだけではなく、自分の判断で仕事をさせてもらえることにもギャップを感じました。ディスコは経営との距離が近いため、情報の伝達がスムーズに進むことが多く、対応へのスピード感もあります。お客さまからの要望に対して、自分の考えを基にスピーディーに対応できるということは、CEとしては非常に仕事がし易い環境です。自分で判断するということは、もちろん責任がついてきますが、良いプレッシャーになっています。また、自分のプライベートも調整し易いという点も良いですね。

仕事上での将来の目標や夢を教えてください。

今後もずっとフィールドで活躍していきたいですね。CEでもパーツや消耗品（部品）の販売にも関わることがありますが、それらの売り上げを向上させるために、CEとしての経験を生かした提案型の販売にも関わっていきたいと考えています。緊急時に備えて予備パーツを置いていただくなど、自分の説明・言葉によって、会社の信頼までも向上させられるようなCEを目指していきたいです。

また、新しい社員への教育にも関わっていきたいです。自分自身のノウハウやスキルを伝授していくことで、ディスコ全体のサービス向上に貢献していきたいです。