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私たちディスコはお客さまへ本質的な満足をお届けすることを目指しています。そのために「顧客満足=カスタマー・サティスファクション(CS)」の考え方を重視し、これを推進する体制づくりを進めています。 |
ディスコは、私たちのカスタマー・サティスファクション(CS)に対する基本理念を「CS憲章」として掲げ、ここに宣言します。
カスタマー・サティスファクション(CS)向上に取りくむ方法としくみについてご紹介します。
ディスコはCS向上のためにCSマネジメントシステムという体制を構築し、この体制のもとに活動しています。
CS向上にはまずお客様のニーズが原点となります。ニーズ収集の中心となるお客様満足度調査についてご紹介します。
CS調査を通じていただいたお客様からのご意見をもとに、製品やサービスを改善してまいります。ここではその改善活動の一部をご紹介いたします。
毎年皆様にご協力いただいている「ディスコお客様満足度調査」の調査結果をご紹介いたします。実施した調査結果の統計データをご覧いただけます。
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