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고객만족을 위하여


개선활동


제품 서비스 일의 구조
PIM수법을 채용한 불량 발생률 제로활동
매니지먼트수법의 하나인* PIM(Performance Innovation Management)수법을 도입하여, 제조현장에서 블레이드제품 품질의 안정화를 추구하는 프로젝트활동을 2005년 1월부터 진행하고 있습니다. Zero defects(불량 발생률 제로)를 목표로 전 제조관련 사원이 참가하는 이 프로젝트는 착실한 성과를 올리고 있으며, 고객에 대한 안정적인 공급에 공헌을 하고 있습니다.
* 매니지먼트 능력 향상에 의한 조직 퍼포먼스의 비약적 개선을 목표로 PIM(Performance Innovation Management)이라고 불리우는 프로그램을 추진하고 있습니다.
PIM에서는 목표에 준한 활동의 일상화, 목표치 설정에 의한 조직적인 개선활동을 중요시하고 있습니다.
PBET 기법 CE 트레이닝의 체계화
PBET(Performance Based Equipment Training)기법을 응용한 커스터머 엔지니어의 트레이닝 프로그램을 새롭게 도입했습니다. 서비스부문과 기술부문, 그리고 트레이닝부문이 연계된 프로그램이며, 정확한 기술을 습득한 커스터머 엔지니어를 배출하기 위해 순차적으로 전 거점으로 전개해 나갈 것입니다.
서비스부문 통합(국내)
지금까지 별도의 서비스회사였던 ㈜디스코 엔지니어링 서비스를 합병/통합하여, 영업/기술부문과의 연계를 보다 강화했습니다. 영업/서비스를 일체화하여 질 높은 서비스를 제공하기 위한 공동 프로젝트와 회의를 빈번하게 진행하고 있습니다.
CE의 어플리케이션기술 트레이닝
주로 기계장치의 수리/보수서비스를 실시하는 커스터머 엔지니어의 [Kiru, Kezuru, Migaku]에 대한 어플리케이션기술 능력을 향상시키기 위해 “CE어플리케이션 트레이닝”을 시작했습니다. 매주 실시하고 있는 이 트레이닝을 순차적으로 전사적으로 전개하여, 고객을 위한 어플리케이션 제안에 주력하고 있습니다.
고객만족을 위하여



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