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고객만족을 위하여


고객만족

저희 디스코는 고객만족 실현을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 “고객만족=Customer Satisfaction(CS)”의 관점을 중요시하며, 이를 추진하는 체제를 정비하고 있습니다.

CS헌장
 상세
디스코는 우리의 고객만족(CS)에 대한 기본이념을 “CS헌장”으로 정하여 여기에 선언합니다.

CS향상을 위한 노력
 상세
고객만족(CS) 향상을위한 방법과 구조에 대해서 소개합니다.

CS매니지먼트 시스템
 상세
디스코는 CS향상을 위해 CS매니지먼트 시스템이라는 체제를 구축하고 이 체제 하에서 활동하고 있습니다.

CS조사의 구조
 상세
CS향상은 우선 고객의 요구(needs)가 원점이 됩니다. 고객요구수집의 중심이 되는 고객만족도조사에 대해서 소개합니다.

개선활동
 상세
CS조사를 통하여 받은 고객의 의견을 토대로 제품과 서비스를 개선하고 있습니다. 여기에서는 그 개선활동의 일부를 소개합니다.

고객만족도조사 결과
 상세
매년 여러분께서 협력해 주시는 “디스코 고객만족도조사”의 조사결과를 소개합니다. 실시한 조사결과의 통계 데이터를 확인하실 수 있습니다.
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