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고객만족을 위하여


CS조사의 구조

CS향상은 우선 고객의 요구(needs)가 원점이 됩니다. 요구수집의 중심이 되는 고객만족도조사에 대해서 소개합니다.
조사의 중요성
고객만족(CS)향상에서는 고객의 소리에 귀를 귀울이는 것이 우리 활동의 원점입니다. 이를 위해 디스코는 원동력인 고객의 요구와 의견을 수집하기 위해 힘쓰고 있습니다.
통상적인 영업이나 메인터넌스 서비스 등 고객과의 모든 접점에서 우리는 고객의 소리에 귀를 기울이고 있습니다. 그 중에서도 특히 “디스코 고객만족도조사”는 요구수집의 중핵으로 자리매김하고 있습니다.

고객만족도조사
“디스코 고객만족도조사”는 디스코 제품을 사용하고 있는 고객께 협력을 부탁드리고 있는 앙케이트형식의 정기조사입니다. 주로 인터넷을 사용하여 정형화된 질문에 답변하거나 자유기술형식으로 의견 및 요구사항을 청취하고 있습니다.
이 조사로 부터의 의견은 신제품 개발이나 기존 제품의 개량 및 신 서비스 제공 등을 검토하는 중요한 정보로 사용하며, 보다 고객의 요구에 부응한 제품 및 서비스를 제공하는 것에 반영하고 있습니다.
또한 조사결과는 이미 실행 중인 CS향상활동이 계획대로 기능하고 있는지를 측정하기 위해서도 사용합니다. 우리들이 계획한대로 스스로 행동되고 있는지를 검증하여 보다 정밀도 높게 활동하기 위해 실시 부문으로 피드백 합니다.

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