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고객만족을 위하여


객만족도조사 결과


2005년 디스코 고객만족도조사
조사와 결과의 개요
금년으로 5번째를 맞이하는 이 앙케트는 전년에 비해 1.46배에 이르는 1196명의 고객님으로부터 회답을 받았습니다. 앙케트용지의 구성을 크게 바꾼 것과 더불어 보다 직접적인니즈와 평가를 받았습니다.
고객님의 기대대로 공헌했는가에 대해 약 40%의 분이 “디스코는 전년보다 좋아졌다”고 느끼고 계시지만, “아직 멀었다”고 하는것이 대체적인 평가입니다.
특히 휠/브레이드제품을 사용한 후의 트러블이 생겼을 때의 디스코의 대응에 대한 불만이 다수 있었습니다. 이것은 이전보다 많았던 의견으로 당사에서도 개선 활동을 진행시켜온 안건입니다. 해마다 향상의 경향은 보여지지만, 아직 부족하다는것을 재인식하고 금년의 중점과제로서 “2006년 CS방침”으로 추진하기로 하였습니다. “가공품질의 개선과 보다 효과적인 유지비삭감을위한 솔루션 제안을 더 해 주었으면 좋겠다.”는 등의 정보제안의 요망이 가장 많았습니다. 고객님의 생산활동에 유익한 정보를 전해드리기 위해 4월부터 수치목표를 설정하여 활동 을 시작하고 있습니다. 장치사양에 대한 요망이나 아이디어도 많이 보내주셨습니다. 지금 사용하고 있는 제품에 반영할 수 있는 것은 수시로 채용하고, 그 이외의 미흡한부분은 변경하거나 차세대제품에 반영해 가겠습니다.
조사목적 디스코의 고객이 당사를 어떻게 평가하고 있는가를 파악하여, 고객의 소리를 피드백 하는 것을 목적으로 한다
조사내용 당사 제품 및 서비스에 대한 만족도평가 및 요구사항을 듣는다
조사대상 당사 제품 이용자
조사지역 일본, 미국, 유럽, 아시아
조사방법 인터넷을 사용하여(일부 Fax 및 E-mail을 병용) 앙케이트형식의 6단계 평가에 관한 질문과 자유기술형식의 질문에 응답한다
사용언어 일본어, 영어, 프랑스어, 독일어, 이태리어, 중국어(번체), 중국어(간체), 한국어
조사기간 2005/10/11-2005/10/31
유효 응답 수 1196
응답률 47.9%
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