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고객만족을 위하여


CS매니지먼트 시스템

CS향상을 위해 “CS매니지먼트 시스템”이란 체제를 구축하고, 이 체제 하에서 활동하고 있습니다. 여기에서는 “CS매니지먼트 시스템”을 소개합니다.
활동의 구조
CS매니지먼트 시스템이란 앞에서 소개한 CS사이클을 토대로 작성된 CS향상활동을 위한 구조입니다. 주로 [계획]과 [확인]을 담당하는 CS위원회를 중심으로 구성된 이 구조에 의해 고객의 소리를 제품과 서비스에 반영해 갑니다.
이 CS매니지먼트 시스템은 디스코 품질 매니지먼트 시스템의 일부로써 국제표준화기구 규격 ISO9001:2008 인증도 취득하고 있습니다.

조직
디스코는 CS향상에 대한 대처를 위해 경영과 직결된 CS위원회를 중핵으로 두고, 전임부문으로써 CS추진그룹을 설치하고 있습니다.

CS위원회는 사장을 의장으로 임원과 주요 부문장 19명으로 구성되어 있으며, CS향상활동의 중추로서 기능합니다. 또한 CS위원회는 전세계의 디스코그룹 각 사와 밀접하게 연계하여 월드 와이드한 CS향상활동을 지원하고 있습니다.

인원의 육성
CS를 보다 향상시켜가기 위해서는 사원 한 사람 한 사람의 질과 감도가 보다 중요한 요소라고 우리들은 생각하고 있습니다.

이를 위해 사내 CS활동의 일환으로서 사원교육의 추진에도 힘쓰고 있습니다. 전사(全社) 공통의 교육과정으로 “CS세미나”를 정기적으로 실시하며, 또한 각 부문에서는 그룹회의나 스터디 등을 통하여 의식과 감도향상에 노력하고 있습니다.

고객과의 최전선에 있는 영업부문에서 간접부문에 이르기까지 모든 디스코 사원의 질을 향상시켜 갑니다.
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