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为了满足客户的要求


改进活动


产品 客户服务 工作体系
刀具Web订货系统 / 刀具订货中心
为了能够让客户更便捷、更快速地订购切割/研磨刀具,本公司的“Web订货系统”已经开始运行。该系统具备了在线订货及在线交货期查询等功能。今后,本公司将逐步推广该系统。另外,还大幅度地改革了接受定单后的公司内部处理流程,在刀具的生产工厂内设立了“刀具订货中心”,因此,可以不通过本公司的销售人员,直接向该中心发出定单。有关Web订货系统 / 刀具订货中心的详细内容,请向本公司的销售人员咨询。
进一步强化应用技术实验室的功能
自从用于试切实验的应用技术实验室搬迁到大森研究开发中心之后,该实验室大幅度地增加了设备和人员,从而提高了试切实验的能力,缩短了客户等待实施试切实验的时间。与此同时,还进一步强化了各地分公司的试切实验体制,争取让客户能就近享受本公司提供的试切实验服务。
充实 e-News的内容
进一步充实已经获得客户好评的“DISCO e-News”。通过这份每月发送的电子信息专刊,向各位客户介绍丰富的加工应用技术实例以及最新技术等。“DISCO e-News”和主要介绍切割原理的“The Cutting Edge”专刊一起,将为客户提供更充实和丰富的信息。希望阅览“DISCO e-News”的客户,请与本公司销售人员联系。
采用PIM手法制定CE日程表,加快客户服务的响应速度
通过引进PIM(Performance Innovation Management)管理手法,能够快速、有效地制定中长期客户服务日程表,从而使本公司具有足够的“弹性空间”来提高发生紧急问题时的应急处理能力。该手法已在缩短客户等待维修的时间方面取得了初步成效。因此,今后本公司将继续推进这方面的工作。
另外,通过建立数据库,使每位售后服务工程师都能分享已有的问题解决事例,其结果不但有助于售后服务工程师共享专业知识,还能够加快解决技术难题的速度,并对可能出现的问题,采取积极的预防措施。
发送“DISCO e-News”的服务
为了满足客户们提出的提供与敝公司产品有关的技术信息的要求,我们开始了发送“DISCO e-News”的服务。
这项服务旨在通过电子邮件定期向客户提供最新的加工方法和产品等的信息。 希望阅览“DISCO e-News”英文版的客户请告知敝公司销售人员。
提高解决问题的速度
为了满足客户们提出的提高解决故障等问题时的速度的要求,DISCO Engineering Service公司(负责售后服务的子公司)组建了专门的项目小组,目的是为了建立在客户有需求时能够迅速应对的新体制。
另外,为了能够更及时更准确地答复客户的技术咨询,敝公司将于近期内开始使用一项新的网络技术,客户和敝公司的技术人员可以通过因特网直接交流,迅速得到对方的信息。
为了满足客户的要求

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