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お客さまの満足のために


お客様満足度調査結果


2005年ディスコお客様満足度調査
調査と結果の概要
今年で5回目を数えるこのアンケートは、前年比1.46倍にあたる1196名のお客様からご回答いただきました。 アンケート用紙の構成を大きく変えた事と相まって、よりダイレクトなニーズと評価を頂戴しました。
40%弱の方が「ディスコは前年より良くなった」と感じていただいているものの、お客様の期待通りに貢献できたかというと「まだまだ」というのが概ねのご評価です。
特に、砥石製品をお使いの上でトラブルが起こった時のディスコの応対へのご不満を多数いただいています。 これは以前より多かったご意見であり、私たちも改善活動を進めてきた案件です。年々向上の傾向はみられるものの、まだまだ不足している事を再認識し、本年度の重点課題として「2006年CS方針」で取り組むことにしました。
「加工品質の改善や更なるランニングコスト低減へのソリューション提案をもっとしてほしい。」など情報提供への要望がもっとも多く寄せられたご意見でした。お客様の生産活動に有益な情報をお届けする為、4月より数値目標を設定して活動を展開し始めています。 装置仕様へのご要望やアイデアも数多くいただきました。今お使いの製品へ反映できるものは随時取り入れ、それ以外はマイナーチェンジや次世代製品に反映させてまいります。
調査目的 ディスコのお客様が、弊社をどのように評価しているかを把握し、お客様の声をフィードバックすることを目的とする
調査内容 弊社製品やサービスについての満足度評価、およびご要望を聞く
調査対象 弊社製品ご利用者
調査地域 日本、米国、欧州、アジア
調査手法 インターネットを使い(一部Fax及びE-mailを併用)、アンケート形式の6段階評価の質問と自由記述形式の質問に回答する
使用言語 日本語、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、中国語(繁)、中国語(簡)、韓国語
調査期間 2005/10/11-2005/10/31
有効回答数 1196
回答率 47.9%
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