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CSマネジメントシステム

CS向上のために「CSマネジメントシステム」という体制を構築し、この体制のもとに活動しています。ここではその「CSマネジメントシステム」をご紹介します。
活動のしくみ
CSマネジメントシステムは、先にご紹介したCSサイクルをもとに作られたCS向上活動のためのしくみです。主に[計画]と[確認]を司るCSコミッティを中心に構成されたこのしくみによってお客さまの声を製品やサービスに反映してまいります。
このCSマネジメントシステムは、ディスコ品質マネジメントシステムの一部として国際標準化機構規格ISO9001:2008の認証も取得しています。

組織
ディスコはCS向上への取りくみのために経営と直結したCSコミッティを中核に据え、専任部門としてCS推進グループを設置しています。

CSコミッティは社長を議長として役員と主要部門長19名から構成され、CS向上活動の中枢として機能します。またCSコミッティは世界中のディスコグループ各社と密に連携し、ワールドワイドなCS向上活動をバックアップしています。


人員の育成
CSをより高めていくには、社員ひとりひとりの質や感度がより重要な要素だと、私たちは考えています。

そのため社内CS活動のひとつとして社員教育の推進にも力を入れています。全社共通のカリキュラムとして「CSセミナー」を定期的に実施、また各部門ではグループミーティングや勉強会などを通じて意識や感度アップに努めています。

お客さまとの最前線である営業部門から間接部門いたるまで、すべてのディスコ社員の質を向上させてまいります。
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